Pourquoi les avis clients en ligne sont cruciaux pour votre restaurant ?

Les avis clients en ligne influencent directement la fréquentation de votre restaurant.
Une bonne gestion de votre e-réputation peut faire toute la différence entre une salle pleine et une salle vide.

Comment répondre aux avis positifs et négatifs ? 🗣️

Avis positifs :
Remerciez chaleureusement le client en personnalisant votre réponse.
Exemple : « Merci beaucoup, Julien, pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre plat. À bientôt pour découvrir notre nouvelle spécialité du mois ! »

Avis négatifs :
Restez courtois et proposez une solution. Offrez une seconde chance si l’avis est justifié.
Exemple : « Bonjour Léa, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous aimerions en discuter et vous inviter à revenir pour vous faire découvrir notre cuisine dans de meilleures conditions. Contactez-nous en message privé ! »

Comment inciter vos clients à laisser des avis ?

• Mettez un QR code sur vos tables pour un accès facile aux avis.
• Encouragez les clients satisfaits à partager leur expérience en échange d’un café offert ou d’une réduction. ☕
• Rappelez-leur l’importance des avis en fin de repas.

Un bon suivi des avis clients contribue à améliorer votre image et attirer une clientèle fidèle.

Vous souhaitez optimiser votre e-réputation ? Parlons-en !

J’y vais !

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